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2025年6月20日，醫(yī)院在行政樓五樓會(huì)議室召開行政總值班培訓(xùn)會(huì)。院黨委副書記、院長劉昌闊出席并講話，部分科室負(fù)責(zé)人及全體總值班人員參加。 

培訓(xùn)會(huì)上，集中學(xué)習(xí)了醫(yī)院《總值班工作制度》，辦公室、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、門診辦等部門負(fù)責(zé)人圍繞總值班職責(zé)、常見問題處置、溝通協(xié)調(diào)技巧、投訴糾紛處理等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解。

劉昌闊指出，醫(yī)院總值班是醫(yī)院24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞神經(jīng)”，是醫(yī)院突發(fā)應(yīng)急事件及綜合協(xié)調(diào)的“總調(diào)度”，是保障醫(yī)院有序運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。他強(qiáng)調(diào)，全體總值班人員要以“第一責(zé)任人”姿態(tài)主動(dòng)履職，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升應(yīng)急能力，筑牢安全防線；要熟悉流程規(guī)范，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保信息傳遞高效、資源調(diào)配有序；要強(qiáng)化紀(jì)律執(zhí)行，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)回應(yīng)、化解患者訴求、咨詢，做好醫(yī)院與患者的“窗口橋梁”，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。（文/汪萍 圖/羅斌 審/梅梅）